Quel est le meilleur e-commerçant et pourquoi ?

Internet est un vaste terrain de jeux où chaque e-boutique se veut être à la tête: Boulanger, Darty, Fnac, Amazon, Darty, Leclerc… Les unes établissent des stratégies pour séduire la majorité de la clientèle, les autres osent même afficher des publicités “infondées” pour convaincre les consommateurs à commander chez eux. Si certains ont réussi à capter des millions de clients, pour d’autres ce fût encore un véritable casse-tête. Qui est donc le meilleur e-commerçant et pourquoi?

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Qu’est-ce qui motive les acheteurs?

Les consommateurs sont tout le temps à la recherche d’une nouveauté, que ce soit au niveau du service ou au niveau des produits. Ils exigent des produits “modernes” et innovants. D’autant plus, ils sont toujours en quête de sécurité et de garantie, pour des produits solides et fiables en choisissant, par exemple le ventilateur de son rêve.

Les e-boutiques qui affichent des prix bas de ventilateurs et offrent des promotions attirent les clients. Ils sont à la recherche d’un excellent rapport/qualité, des primes discounts, pour un produit de qualité et de marque. De plus, qui ne souhaite pas être en contact avec un magasin en ligne de confiance tout en respectant ses promesses.

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Les consommateurs ne décident pas d’acheter en ligne que si toutes ses conditions sont réunies. Ce sont encore une véritable bataille pour certains e-commerçants. Devant la puissance d’Amazon & Co, Boulanger s’efforce d’attirer plus de monde dans ses magasins, alors que Fnac et Darty continuent de se battre pour être le plus numérisé.

“Wall street Journal” avait annoncé que le géant du Web envisageait d’ouvrir des échoppes, à New York, une information qui a glacé le sang des enseignes qui ont déjà du mal à faire face au géant Amazon. En effet, l’enseigne rafle déjà les 21% de ventes de produits high-tech en France, et la création de ses magasins pourront ébranler davantage les efforts de Fnac, Boulanger et Darty pour attirer les acheteurs chez eux.

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Mais pourquoi ces enseignes ont-ils vraiment du mal à s’imposer?

Chez Darty, le mot confiance n’existe plus. L’enseigne n’arrive pas à mettre à jour leur site en rapport avec leurs stocks en magasins. De ce fait, certains produits, comme les ventilateurs, ne sont disponibles qu’après des mois d’attente. La garantie casse et vol ne s’applique pas au produit mais à la carte bancaire. La clause de l’achat comporte des tacites reconductions non mentionnées dans le contrat.

Le service à la clientèle est lent, il faut s’armer de patience pour qu’un vendeur se manifeste pour aider, ou s’il y a des réclamations à faire sur un produit défectueux. Ces dérapages ont coûté à Darty des millions d’acheteurs et malgré tous ses efforts pour redorer son blason, les consommateurs ont du mal à lui refaire confiance.

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Chez Fnac, les prix sont plus chers que chez les autres enseignes. De plus, les services à la clientèle sont surtaxés. La mention de garantie n’est pas prise en compte en cas de panne ou de dysfonctionnement de l’appareil . Il faut attendre des jours ou même des mois avant de recevoir la commande.

Le temps de livraison, sur Boulanger, pour une commande passée en ligne est trop long. Il faut se rendre au magasin pour récupérer le produit, mais parfois aucun vendeur n’est disponible. Le personnel est souvent désagréable avec les clients.

Pourquoi Amazon enregistre un très grand succès?

Conscient des besoins des consommateurs, Amazon.fr offre une solution sur mesure aux acheteurs. Il permet un gain de temps surtout pour ce qui n’a pas trop le temps de se rendre en magasin. La commande se fait en ligne, et il n’est pas nécessaire de se déplacer pour récupérer le produit. Amazon a mis au point un système de livraison au service des consommateurs. Le délai de livraison est très court, soit 48h après la commande au maximum.

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Les procédures d’achat sont très simples et les produits sont tous garantis. Il n’est pas nécessaire d’attendre des mois pour être dépanné en cas de problème. Sans oublier qu’Amazon propose des produits à petit prix, et il est possible de connaître les avis des acheteurs sur le site. Chaque commentaire est vérifié, pour garantir la fiabilité de ses produits.

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